São Caetano do Sul
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Technical Consultant Senior - ITOM
Descrição
Estamos em busca de um(a) Desenvolvedor(a) ServiceNow com experiência em ITOM (IT Operations Management) para atuar no desenvolvimento, customização e sustentação da plataforma. Essa pessoa será responsável por contribuir com iniciativas estratégicas, evolução contínua do ambiente e implementação de soluções que garantam maior visibilidade e eficiência das operações de TI.
Responsabilidades:
- Atuar no desenvolvimento, customização e sustentação da plataforma ServiceNow com foco em ITOM
- Implementar e evoluir soluções relacionadas a Discovery, Service Mapping e Event Management
- Desenvolver e manter scripts (JavaScript), Business Rules, Client Scripts, UI Policies e integrações
- Configurar e otimizar fluxos utilizando Flow Designer e Workflows
- Participar de projetos de implementação, rollout e melhorias contínuas da plataforma
- Atuar em demandas de AMS (Application Management Services), garantindo estabilidade e evolução do ambiente
- Trabalhar em conjunto com times técnicos, funcionais e stakeholders de negócio
- Apoiar na análise e definição de requisitos técnicos e funcionais
- Garantir boas práticas de desenvolvimento, segurança, governança e performance
- Documentar soluções e apoiar a gestão do conhecimento da plataforma
Requisitos mínimos
Experiência com:
- Discovery
- Service Mapping
- Event Management
- CMDB (modelagem, relacionamento e governança)
- Integrações com ferramentas de monitoramento
- Ambientes de projetos e/ou AMS
- JavaScript
- Glide API
- Business Rules, Client Scripts e UI Policies
- Flow Designer e Workflows
Diferenciais: - Certificações ServiceNow (CSA, CAD ou específicas de ITOM)
- Experiência com outros módulos (ITSM, CSM)
- Vivência em ambientes corporativos globais
- Inglês intermediário ou avançado
- Experiência em consultorias de tecnologia
Competências
- Ética
- Compromisso
- Comunicação
- Organização
