São Paulo
Retornar para a página principal
Business Process Consultant
Descrição
Estamos em busca de um Business Process Consultant (BPC) para atuar em projetos ServiceNow em uma consultoria global premiada, referência em estratégia de TI, implementação, gerenciamento e otimização de plataformas de tecnologia.
O profissional será responsável por trabalhar em conjunto com os stakeholders e equipes técnicas, mapeando necessidades de negócio, propondo soluções e garantindo a entrega de valor através das melhores práticas ServiceNow.
Atividades principais:
- Revisar, analisar e avaliar processos, sistemas e necessidades de negócio e usuários.
- Conduzir workshops com stakeholders para levantamento de requisitos, desenho de processos e identificação de gaps.
- Documentar processos, requisitos funcionais, histórias de usuário e critérios de aceite.
- Identificar áreas de melhoria de processos (eficiência e eficácia), propondo soluções com análise de riscos, prós e contras.
- Traduzir necessidades do cliente em estórias claras para a equipe técnica e apoiar no planejamento de sprints.
- Acompanhar o desenvolvimento das soluções, garantindo alinhamento entre áreas de negócio e time técnico.
- Comunicar-se com públicos técnicos e não técnicos, facilitando a tomada de decisão.
- Recomendar e aplicar melhores práticas ServiceNow em todos os processos.
Requisitos mínimos
- Formação superior completa em TI ou áreas correlatas.
- Experiência em projetos de levantamento de requisitos, desenho de processos e documentação funcional.
- Conhecimento e experiência em ServiceNow (em algum desses produtos: ITSM, CSM, SPM, FSM, ITOM ou App Engine).
- Experiência em escrita de histórias de usuário e critérios de aceite.
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).
- Forte habilidade de comunicação, negociação e relacionamento com stakeholders.
Desejável - Certificação CSA e CIS.
- Experiência em projetos de transformação digital com foco em automação e eficiência.
- Inglês avançado (para leitura, escrita e conversação).
- Vivência em projetos internacionais.
- Atuação prévia em consultoria global ou ambientes multiculturais.
